移動技術正以閃電般的速度改變著工作場所。移動化辦公有助于提高員工的生產(chǎn)力和工作效率。在現(xiàn)場服務管理領域，移動技術正在改變服務的管理和交付方式。隨著BYOD革命（攜帶自己的設備辦公）帶來包括智能手機和可穿戴設備在內(nèi)的移動設備，企業(yè)正在形成新戰(zhàn)略：利用移動設備提升運營效率。
在當今的現(xiàn)場服務管理軟件中，發(fā)現(xiàn)移動管理的痕跡并不難。世界各地的公司都在迎接這一新的浪潮。根據(jù)最近的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在雇員有1萬多人規(guī)模的公司中，約45%的公司為至少一半的員工提供移動應用。這一趨勢向我們道出了這樣一個事實，即企業(yè)正通過在移動設備上運行的應用程序來提高管理效率。
服務調(diào)度軟件 -- 通過一款自動化的服務調(diào)度軟件，現(xiàn)場服務管理公司不僅可以減輕管理人員的負擔，同時還允許FSM系統(tǒng)決定哪位技術人員可以滿足特定的服務請求。當一名技術人員被選中執(zhí)行某一項特定任務時，現(xiàn)場服務調(diào)度軟件將確保該決定是基于該技術人員的專業(yè)水平和經(jīng)驗作出的。通過這一點，有效的服務調(diào)度變得比管理人員根據(jù)他們的考慮來進行服務調(diào)度更容易。有了移動服務調(diào)度應用程序，技術人員甚至可以在他們還沒有到辦公室的時候就知道當天或當周的任務和待辦事項。
服務派遣軟件 --有了服務派遣軟件，現(xiàn)場服務管理公司可以提供更好的客戶體驗。通過向系統(tǒng)中輸入關于每個客戶的首選服務時間及日期的數(shù)據(jù)，公司可以有效地滿足每個客戶的個性化需求。執(zhí)行正確的服務分派所需的數(shù)據(jù)將包括客戶希望服務技術人員進入其住宅的時間、客戶拒絕或取消服務計劃的時間等。這些數(shù)據(jù)點將顯示技術人員的最佳調(diào)度時間，以便在一段時間內(nèi)，如果同樣的趨勢繼續(xù)下去，就可以對現(xiàn)場服務進行預測管理。
移動工單管理軟件-- 移動工單管理軟件可以減輕現(xiàn)場服務管理機構(gòu)的管理者和服務人員的負擔，并將其轉(zhuǎn)化為移動應用。使用先進的、無縫銜接的移動工作單管理軟件，調(diào)度也變得簡單了！經(jīng)理們不再需要關心在他們的運營中跟蹤最細節(jié)的活動，因為移動應用程序可以幫助他們在日程安排、人員配備等方面保持跟蹤。角色管理是現(xiàn)場服務管理的另一個方面，通過移動工單管理軟件，它變得更加容易和順暢。
記錄作業(yè)和服務-- 對于現(xiàn)場服務管理人員，使用移動服務日志軟件可以更流暢地記錄作業(yè)和服務。管理者可以記錄技術人員完成一項工作所花費的時間，可以跟蹤團隊的效率，還可以跟蹤客戶在接受這些服務后的反饋。使用這種集成的方法，當管理人員必須獎勵或批評他們的團隊時，他們可以查看每個技術人員的服務歷史。每個技術人員的效率和他們的生產(chǎn)力水平可以被衡量。當需要改進時，可以為效率較低的技術人員安排特別培訓課程，以便向高效率技術人員學習。只有通過移動技術才能不斷的簡化流程
資產(chǎn)跟蹤軟件 -- 現(xiàn)場服務技術人員可以利用資產(chǎn)跟蹤軟件的移動性，在開始服務任務之前向其經(jīng)理報告資產(chǎn)的狀態(tài)。這可以通過將照片上傳到一個移動資產(chǎn)跟蹤軟件來實現(xiàn)，管理人員可以共享該軟件的訪問權限。二維碼可以用來管理資產(chǎn)的各項參數(shù)指標，以跟蹤資產(chǎn)的性能歷史和服務歷史等數(shù)據(jù)。有了一物一碼方案，任何維護資產(chǎn)信息的異常都可以完全消除。資產(chǎn)跟蹤軟件可以成為任何現(xiàn)場服務管理公司的資產(chǎn)。
使用這些功能，現(xiàn)場服務管理公司可以通過移動技術提升客戶體驗。