微EAM構建了一套閉環(huán)、高效的報修系統(tǒng)，將隱患、故障、檢維修等其它各流程與報修系統(tǒng)有機結合，精減流程，提高效率，掌控成本，提供高質(zhì)量的服務保證。支持與APP，公眾號，企業(yè)微信等多端智能交互使用。
系統(tǒng)建立了從設備報修，維修響應，維修記錄到設備恢復正常的全作業(yè)流程；流程中建立備件領用與設備實際需求的關聯(lián)管理，約束科學管理備件領用過程。
智能工單報修系統(tǒng)
功能介紹
使用人員可通過PC端、APP掃碼進行報修，報修來源：直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、檢修走報修。
工單調(diào)派，支持派單、外委、延期、關閉，對維修工單進行分派，延期，撤消等管理。
支持維修過程記錄，上傳圖片視頻，維修工時，及備件消耗，維修金額等，實時展示維修進度，維修過程。
自動生成從報修、派單、維修到驗收、評價、歸檔整個過程的時間軸記錄。
維修過程可檢索維修知識庫，直接應用維修知識，維修過程也可以同步到知識庫。
根據(jù)實際業(yè)務場景自定義工單審批處理流程。
各環(huán)節(jié)消息實時自動推送相關人員，支持APP、微信公眾號、企業(yè)微信、短信等。
一、維修上報
1、系統(tǒng)可手動添加報修，也可以掃碼設備報修，支持在APP和微信上掃碼，報修時錄入故障信息，故障分類，上傳故障圖片視頻，系統(tǒng)自動生成維修工單；
2、系統(tǒng)可從其它（隱患、故障、故事、檢修）工單轉(zhuǎn)向維修流程，即在工單處理時一鍵報修；
二、維修主管
1、維修主管對維修工單進行確認，審批，確定維修方式（派單、外委、延期、關閉）
派單：調(diào)度員指定維修人員或維修班組進行維修；
搶單：分為內(nèi)部搶單和市場搶單；
內(nèi)部搶單，面向公司內(nèi)部維修人員。系統(tǒng)自動向公司內(nèi)部所有維修人員發(fā)送維修任務通知，維修人員通過APP搶單；
市場搶單，面向市場專業(yè)維修公司或團隊。系統(tǒng)自動生成一個維修搶單任務發(fā)布到相關平臺，并通知具有維修資質(zhì)的公司，維修公司通過APP搶單；
內(nèi)部搶單，面向公司內(nèi)部維修人員。系統(tǒng)自動向公司內(nèi)部所有維修人員發(fā)送維修任務通知，維修人員通過APP搶單；
市場搶單，面向市場專業(yè)維修公司或團隊。系統(tǒng)自動生成一個維修搶單任務發(fā)布到相關平臺，并通知具有維修資質(zhì)的公司，維修公司通過APP搶單；
外委：管理員指定外部維修單位進行維修；
保修：如果設備在保修期內(nèi)，由設備廠家進行維修；
延期：暫不維修，延期處理；
關閉：報修無效，關閉維修單；
2、調(diào)度員對維修單進行調(diào)配，指派主修人員、輔修人員、驗收人員，確定維修地點、維修期限、維修工時等。
3、全程監(jiān)督維修過程，實時接收維修動態(tài)。
4、維修結束驗收完成后，管理員對本次維修進行總結，對所有參與人員進行工作評價，對維修工單進行歸檔，將維修經(jīng)驗存入知識庫。
三、主修人員
1、對維修主管分派的維修工單進行接單或拒單；
2、指定輔修人員，申報物料，啟動/暫停維修；
3、錄入維修內(nèi)容，處理結果，上傳維修過程中的資料、拍照、視頻等信息；
4、統(tǒng)計維修人工工時以及備件物資使用情況；
四、驗收人員
維修完成后，驗收人員依據(jù)維修單需求對維修結果進行驗證。
售后報修系統(tǒng)
功能介紹
售后報修系統(tǒng)適用于設備生產(chǎn)企業(yè)或代理商對設備從采購/生產(chǎn)到入庫、出庫、安裝驗收以及售后維修直至報廢整個生命周期的管理。該系統(tǒng)將供應商、生產(chǎn)商、倉儲、售后和客戶對設備的全生命周期記錄串聯(lián)起來，方便追根溯源，對設備維修進行統(tǒng)計分析，整合供應商管理、客戶管理、入庫管理和出庫管理。
設備可以是采購入庫，也可以是生產(chǎn)入庫。一般可采用掃碼批量入庫和批量出庫的方式，提高出入庫效率。
對出庫的設備進行安裝驗收。
驗收完成的設備出現(xiàn)故障問題，客戶可以通過售后報修系統(tǒng)方便快捷的解決售后問題。
售后解決方案提供更換和維修兩種方式，對替換下來的設備進行報廢處理。