電商運(yùn)營(yíng)：月薪3千的運(yùn)營(yíng) VS 月薪3萬(wàn)的運(yùn)營(yíng) ! 區(qū)別在哪里？
首先運(yùn)營(yíng)給大家的感覺(jué)是無(wú)止境的忙，997，加班，燈火通明等等，而占據(jù)你大部分工作時(shí)間的，到底是“緊急的事”還是“重要而的事”？
常常有人說(shuō)運(yùn)營(yíng)必須是萬(wàn)金油，但莫莫不同意運(yùn)營(yíng)必須要面面俱到的觀點(diǎn)，雖然其實(shí)到目前為止，很多公司的運(yùn)營(yíng)的職責(zé)確實(shí)還是比較模糊。
而人的精力是有限的，人的權(quán)力更是有限的。像許多培訓(xùn)講師喜歡講的定位，莫莫覺(jué)得對(duì)于大多數(shù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)其實(shí)并不能做到。
原因很簡(jiǎn)單：因?yàn)槎ㄎ皇鞘袌?chǎng)和產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)的，在產(chǎn)品量產(chǎn)之前，定位就應(yīng)該已經(jīng)明確了，后期宣傳對(duì)產(chǎn)品定位的影響很小。
明明是大體積大容量的充電寶還硬說(shuō)是便攜小巧型，明明是尼龍布的洗漱包卻非騙消費(fèi)者是防水的，這樣自欺欺人，真的當(dāng)消費(fèi)者都是傻子嗎？ 而說(shuō)到服務(wù)，莫莫知道其實(shí)很多線上做電商的企業(yè)，客服是外包的，售后是與線下統(tǒng)一的，作為運(yùn)營(yíng)其實(shí)對(duì)服務(wù)這塊很難有掌控權(quán)。
所以運(yùn)營(yíng)不要做成萬(wàn)金油，更不要什么都一把抓。其實(shí)運(yùn)營(yíng)要做的事情很簡(jiǎn)單：理解——溝通——協(xié)調(diào)，這三個(gè)階段也是初級(jí)運(yùn)營(yíng)到中級(jí)運(yùn)營(yíng)中最常遇見(jiàn)的幾個(gè)場(chǎng)景，也是最耗費(fèi)零散時(shí)間的事情，更是很大一部分運(yùn)營(yíng)的瓶頸，處理不好這些場(chǎng)景，分配不好工作時(shí)間，個(gè)人發(fā)展會(huì)在這個(gè)階段原地踏步很久
1、理解：理解BOSS的意圖，理解平臺(tái)的意圖。
運(yùn)營(yíng)最忌對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)的一句話就是：“我也不知道為什么，老板說(shuō)要這樣的，你們照做就行！” 或者：“我也知道這樣不對(duì)，但這是小二要求的，我沒(méi)辦法！”
這種話不但很傷團(tuán)隊(duì)士氣，更顯得作為運(yùn)營(yíng)的你又蠢又LOW又慫貨。運(yùn)營(yíng)作為任務(wù)的傳達(dá)者，每個(gè)不明確的點(diǎn)必須和老板溝通清楚。
比如：“這次活動(dòng)以清存量為主，還是打新品優(yōu)先？”或者“入駐的這個(gè)新平臺(tái)，前期是以出量為主，還是細(xì)水長(zhǎng)流盈利第一？”這樣當(dāng)團(tuán)隊(duì)有質(zhì)疑時(shí)才能解釋清楚，既保證任務(wù)目標(biāo)的執(zhí)行不走樣，也無(wú)損自己在團(tuán)隊(duì)的威信。
對(duì)于平臺(tái)同理，了解平臺(tái)的核心訴求是什么，小二的KPI評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)又是什么，了解對(duì)方的意圖，少吐槽自己的困難。
2、溝通：多和團(tuán)隊(duì)同事溝通，告訴他為什么這樣做，在別人的專業(yè)領(lǐng)域如果沒(méi)有證據(jù)證明他是錯(cuò)的，請(qǐng)閉嘴。
莫莫從來(lái)不會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)說(shuō)：我覺(jué)得這個(gè)紅色要深一點(diǎn)，這個(gè)文字要大一點(diǎn)，或者這個(gè)產(chǎn)品再放左邊一點(diǎn)。
——除非我有可靠的數(shù)據(jù)能證明字體大一號(hào)能提升多少個(gè)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化。
我只告訴團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師：審美水平我相信你遠(yuǎn)超過(guò)我，所以我只會(huì)把基本要求、所需風(fēng)格、產(chǎn)品及文案、突出的要點(diǎn)講明，最多再給你一個(gè)參考模板。不是因?yàn)槲覜](méi)時(shí)間盯著你把圖做完，而是我相信外行不該指導(dǎo)內(nèi)行，當(dāng)然，這種放權(quán)的前提是對(duì)方是有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，而且僅限于一個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
如果新來(lái)的設(shè)計(jì)或者客服同伴自身經(jīng)驗(yàn)本身比較少，那么我會(huì)在每個(gè)改動(dòng)前后，留心收集數(shù)據(jù)，然后告訴設(shè)計(jì)或者客服：“咱們新改的這套測(cè)試圖片點(diǎn)擊率真棒！轉(zhuǎn)化也提升了多少多少！”或者“這個(gè)新的話術(shù)從赤兔上看效果不是很好，看來(lái)還是用另外那版吧！”
細(xì)致可信的分析才能讓他們知道自己在做什么，同時(shí)感覺(jué)到自己是在和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)而不是止步不前，這是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的作用之一。
有不少老板和管理者都在談人員流動(dòng)性問(wèn)題，電商行業(yè)尤甚。其實(shí)跳槽的原因除了薪資本身之外，更多是年輕人看不到這份工作的成長(zhǎng)性，如果運(yùn)營(yíng)能給他們帶來(lái)參與感、成就感，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性會(huì)提升很多。
再說(shuō)與小二的溝通，每個(gè)類目小二手下有少則上千，多則近萬(wàn)的商家。換位思考，你中學(xué)時(shí)代記得住全校人名字嗎？小二很忙，與他們溝通請(qǐng)精煉語(yǔ)言，能用五個(gè)字說(shuō)清楚的事絕不用六個(gè)字。另外在天貓商家大會(huì)上和小二套近乎其實(shí)并沒(méi)有多大卵用，一個(gè)會(huì)場(chǎng)里浩浩蕩蕩坐了幾百個(gè)商家，就像粉絲見(jiàn)面會(huì)似的，小二能記住幾個(gè)？
要讓小二注意你、幫助你，作為小商家平時(shí)可以幫小二做些像表格收集整理，文案創(chuàng)意的事。大商家則可以幫小二寫點(diǎn)分享案例PPT，大活動(dòng)有余力的話多出點(diǎn)設(shè)計(jì)素材。
3、協(xié)調(diào)：這是最困難的，也是最難總結(jié)的。
用戶體驗(yàn)也好、服務(wù)質(zhì)量也好、產(chǎn)品質(zhì)感也好、包括是銷售額，如果只追求單一的目標(biāo)，幾乎都可以想辦法達(dá)到，因?yàn)樗械膯?wèn)題其實(shí)都是投入產(chǎn)出比的問(wèn)題。
多數(shù)情況下成本和質(zhì)量、銷售額和毛利、人工花費(fèi)和服務(wù)態(tài)度，這些天然是對(duì)立的。而作為運(yùn)營(yíng)不能一條路走到黑，必須懂得平衡和協(xié)調(diào)。這已經(jīng)不屬于工作方法了，這是一門平衡的藝術(shù)。
詳細(xì)請(qǐng)咨詢客服。
- 相關(guān)內(nèi)容
- 創(chuàng)業(yè)者的5大思維陷阱
- 增長(zhǎng)的旋律：AARRR模式的深入思考
- 服務(wù)了超1000家公司，我發(fā)現(xiàn)了ToB的一個(gè)秘密
- 銷售常見(jiàn)的10種顧客類型（精辟）
- SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖：電銷、直銷、KA及渠道代理的對(duì)比
- 不是所有的客戶都同樣重要！大客戶銷售，搞定4種關(guān)鍵人物就行了
- 這家SaaS公司只關(guān)注一項(xiàng)指標(biāo)，就連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)60%以上的增長(zhǎng)
- 什么時(shí)間聯(lián)系客戶才是最好的？